Często Zadawane Pytania

Witamy w dziale często zadawanych pytań. Zebraliśmy dla Państwa najważniejsze informacje, które pomogą w łatwy i przyjemny sposób korzystać z naszego sklepu internetowego. Naszym celem jest zapewnienie przejrzystości i komfortu na każdym etapie zakupów.

Zasady zakupów

W jaki sposób mogę sprawdzić, czy produkt jest dostępny?

Informacja o dostępności każdego produktu znajduje się bezpośrednio na jego karcie w naszym sklepie. System na bieżąco aktualizuje stany magazynowe, aby zapewnić Państwu najbardziej aktualne dane. W przypadku wyjątkowo dużego zainteresowania danym modelem, zdarza się, że mimo wyświetlanej dostępności, towar może zostać szybko wyprzedany. Zachęcamy zatem do śledzenia naszych kolekcji.

Co zrobić, jeśli produkt, który mi się podoba, jest tymczasowo niedostępny?

W sytuacji, gdy wybrany produkt jest chwilowo niedostępny, warto skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta w celu uzyskania informacji o planowanej dostawie. Często otrzymujemy nowe partie towaru, dlatego warto również regularnie odwiedzać naszą stronę.

Zamówienia i dostawa

Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymują Państwo od nas wiadomość z potwierdzeniem. Gdy zamówienie zostanie skompletowane i przekazane do przewoźnika, wyślemy kolejną wiadomość zawierającą numer przesyłki. Umożliwia on śledzenie paczki na stronie firmy kurierskiej.

Czy mogę zmienić dane w zamówieniu po jego złożeniu?

Aby proces realizacji przebiegał sprawnie, staramy się natychmiast przystępować do kompletowania zamówień. W związku z tym, zmiana danych po złożeniu zamówienia może być utrudniona. W pilnych sprawach prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym biurem obsługi.

Polityka zwrotów i reklamacje

Jaka jest procedura zwrotu towaru?

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Aby dokonać zwrotu, wystarczy wypełnić formularz odstąpienia od umowy, dołączyć go do zwracanego produktu i odesłać paczkę na nasz adres. Liczy się data nadania przesyłki. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, którą wybrali Państwo przy składaniu zamówienia, z zastrzeżeniem, że możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania .

Co to jest umowne prawo zwrotu do 90 dni?

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, oferujemy możliwość zwrotu towaru również w ramach tzw. umownego prawa zwrotu, które wydłuża standardowy termin do 90 dni od daty zakupu . Należy jednak pamiętać, że zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania ani uszkodzeń mechanicznych. Zwrotu można dokonać w tym terminie wyłącznie za okazaniem dowodu zakupu, a w zależności od terminu zwrotu, środki mogą zostać zwrócone na konto lub na Kartę Podarunkową Kazar Gift Card .

Czy mogę zwrócić produkt, który nosi ślady użytkowania?

Zwrot w ramach umownego prawa zwrotu (do 90 dni) jest możliwy tylko wtedy, gdy towar nie nosi śladów użytkowania . Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości towaru, które wynika z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania . W przypadku standardowego odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, zasada ta również obowiązuje.

Co zrobić, gdy otrzymany produkt ma wadę?

Wszystkie nasze produkty objęte są rękojmią za wady fizyczne. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, prosimy o złożenie reklamacji. Można to zrobić na piśmie, wysyłając formularz na adres naszego biura obsługi klienta . Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. Prosimy o szczegółowe opisanie problemu oraz dołączenie dowodu zakupu, co znacznie przyspieszy cały proces.

Jakie produkty są wyłączone z możliwości zwrotu?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. na towary wyprodukowane według indywidualnych specyfikacji klienta, towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, a także na towary, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami . Wyłączeniu podlegają również między innymi produkty personalizowane, takie jak skrócone paski czy Karty Podarunkowe .

Mamy nadzieję, że powyższe informacje rozwiały Państwa wątpliwości. Zachęcamy do zapoznania się z pełnym regulaminem naszego sklepu, który znajduje się na naszej stronie internetowej. Życzymy udanych zakupów!